Démarche qualité

Politique QSE du SIEAM


Notre démarche Qualité – Sécurité – Environnementale :

Le SIEAM a débuté depuis 10 ans une démarche QSE pour aboutir à une procédure de certification ISO 9001 et ISO 14001 sur les ouvrages de production et de distribution d’eau potable, sur la station de traitement des eaux usées du Marensin, les postes de refoulement, le service administratif et le bureau d’étude. Le SIEAM s’engage à améliorer de façon continue l’environnement pour les générations actuelles et futures.
Les deux certifications ISO 9001 et ISO 14001 ont été attribuées au SIEAM en Décembre 2012 et reconduites en 2013.

Notre stratégie :
La démarche QSE doit permettre au SIEAM de veiller à garantir un service public de qualité. Il s’agit d’évaluer et de réduire les impacts sur l’environnement, prévenir les risques de pollution, maîtriser les situations d’urgence, prévenir du risque et des dangers envers nos salariés. Notre volonté est d’améliorer en permanence le fonctionnement des installations et le service aux usagers, assurer la qualité de nos projets avec une vision prospective en garantissant un prix de l’eau assainie stable se rapprochant de la moyenne départementale et adapté à la typologie de nos usagers.
Par conséquent, le SIEAM s’engage sur les objectifs suivants :

Nos objectifs « Qualité » :
- Répondre aux besoins de nos abonnés,
- Assurer l’écoute client,
- Respecter les échéances d’information et de facturation,
- Assurer la veille, le respect de la règlementation administrative en vigueur (CMP, Code Général des Collectivités Territoriales …),
- Assurer les achats (fournitures, travaux…) dans le meilleur équilibre technico-économique,
- Faciliter les échanges tant avec les usagers qu’avec les partenaires,
- Adapter le règlement du service de l’eau.

Nos objectifs « Sécurité » :
- Sécuriser en permanence les installations et ouvrages sensibles,
- Fournir les protocoles d’intervention et dispenser les formations nécessaires à l’amélioration de la sécurité des salariés,
- Imposer le respect des règles de sécurité aux intervenants extérieurs, aux prestataires et renforcer nos contrôles.

Nos objectifs « Environnementaux » :
- Assurer la veille et le respect de la règlementation environnemental et des autres exigences
auxquelles le SIEAM a souscrit,
- Améliorer, sécuriser et renouveler en permanence les ouvrages de production, de traitement, de
stockage et de distribution d’eau potable par la réalisation de la modélisation du fonctionnement des
installations en été comme en hiver,
- Mesurer les insuffisances du réseau d’eaux usées,
- Adapter les schémas d’assainissement aux nouveaux documents d’urbanisme,
- Améliorer, sécuriser et renouveler en permanence les ouvrages de collecte, de transport et de
traitement des eaux usées avec des outils tel que le diagnostic,
- Préparer le SIEAM à de nouveaux défis en particulier la réutilisation des eaux traitées de la station de
traitement des eaux usées, pour l’irrigation,
- Limiter les prélèvements d’eau potable pour protéger la ressource en luttant contre les fuites et les
vols,
- Limiter les coûts énergétiques nécessaires en fonctionnement des installations de transport et de
traitement des eaux usées en luttant contre les eaux claires parasites,
- Améliorer l’aspect visuel des ouvrages (espaces verts, peinture…).

Les garants de la démarche :
Romain BOUCHET, responsable QSE et animateur du Comité de pilotage des démarches ISO 9001 et ISO 14001,
assistera le Syndicat pour faire évoluer cette démarche et rendra compte régulièrement de sa bonne
application. Il s’assurera aussi du respect des exigences relatives à la norme.
Jacques DARTIGUES surveillera de part son rôle d’assistant de prévention les problèmes de sécurité du
personnel.
Le SIEAM s’engage à donner les moyens nécessaires au fonctionnement du système de management
environnemental avec notamment une vérification régulière des objectifs déclinés dans le programme de
management environnemental.

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